企業(yè)文化具體要求：
一、客戶第一
客戶第一，客戶是衣食父母
1、尊重他人，隨時隨地維護公司形象
2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
5、具有超前服務意識，防患于未然
二、團隊合作
共享共擔，平凡人做非凡事
1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作
2、決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
3、積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難
4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則
5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
三、擁抱變化
迎接變化，勇于創(chuàng)新
1、適應公司的日常變化，不抱怨
2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事
4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路
5、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高
四、激情
樂觀向上，永不放棄
1、喜歡自己的工作，認同德瀚的企業(yè)文化
2、熱愛德瀚，顧全大局，不計較個人得失
3、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績
4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊
5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求
五、共贏
實現(xiàn)個人進步，公司成長，客戶滿意
1.實現(xiàn)自我價值和人生追求
2.促進公司快速發(fā)展
3.給客戶創(chuàng)造價值
4.能夠換位思考問題
5.互相支持，互相理解
6.在相互信任的基礎上，使各方都滿意
六、敬業(yè)
專業(yè)執(zhí)著，精益求精
1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情
2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤
3、持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向
4、能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事
5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得
